Платон Щукин – собирательное имя всех людей и автоматических систем, которые работают в службе поддержки российской поисковой системы Яндекс.

Компания Яндекс всячески скрывает информацию о том, действительно ли в ее штате числится или когда-то числился человек с таким именем и фамилией. Большинство пользователей склоняются к мнению, что Платон Щукин – удачный маркетинговый ход, повышающий популярность российского поисковика. Действительно, с психологической точки зрения, человеку комфортнее общаться с личность, пусть даже за ней скрываются десятки совершенно других людей, а не с безликой службой поддержки.

Компания Яндекс решила не останавливаться на достигнутом, введя в общение с пользователями дополнительного персонажа – Леру Страза. Правда девушка отвечает достаточно редко – только в тех случаях, когда Платон очень занят или отдыхает.

Некоторые люди считают, что Платон Щукин и Лера Страза – автоматические системы. Тем не менее, это не так. Скорее всего одновременно с людьми над проблемами пользователей трудятся роботы. Так было замечено, что на первичные запросы практически всегда приходят достаточно стандартные ответы. Если человек проявляет определенную настойчивость, то вместо роботов ему начинают отвечать реальные сотрудники службы поддержки Яндекс. Особенно, если проблема пользователя действительно уникальна и интересна с их точки зрения.