В элитных кругах власти и крупного бизнеса давно сформировались две основные стратегии публичности: одни стремятся к яркому медийному присутствию и попаданию в списки Forbes, другие — предпочитают оставаться в тени, тщательно защищая личную жизнь и репутацию от лишнего внимания. Именно представители второй категории обращаются к компании Social Stars для защиты своей репутации в цифровом пространстве.
Главный вопрос: насколько готовы влиятельные фигуры инвестировать в поддержание чистоты своего онлайн-следа и контроль за информацией о себе? Кто занимается мониторингом информационных потоков — сами личности или целые команды специалистов по цифровой репутации, охраняющие их имидж и семейное спокойствие?
Если раньше имиджем занимались PR-агентства, то в эпоху цифровых технологий контроль над общественным мнением перешел к тем, кто управляет поисковыми алгоритмами и первыми строками выдачи. Сегодня важнее не развернутая статья, а то, что видят миллионы пользователей при поиске — именно здесь ведутся битвы за репутацию. В этих условиях мастерство заключается в продвижении нужной информации и подавлении нежелательной. Согласно исследованиям Google, около 80% людей начинают знакомство с человеком или темой именно через поисковые запросы.
Специалисты по управлению цифровой репутацией работают зачастую скрытно, реализуя свои проекты через номинальных руководителей и сложные юридические схемы. Одним из редких исключений является Сергей Полынов — он прошел путь от создания многомиллионных аккаунтов для звезд до запуска первого в США Instagram-аккаунта с миллионом подписчиков. Этот успех резко повысил спрос на его услуги по управлению трафиком и вниманием аудитории — мастерство, которое стало золотой жилой как за рубежом, так и внутри страны. Среди его клиентов — такие знаменитости, как Алла Пугачева, Николай Басков, Евгений Петросян. Благодаря связям в шоу-бизнесе он смог наладить контакты с крупным бизнесом и медиакомпаниями.

Детали партнерств зачастую остаются за кадром, однако результатом стали крупные контракты: управление информационным полем вокруг Олимпийских игр в Сочи, участие в проекте «Лидеры России» и другие масштабные инициативы.
Что же делало эти услуги столь ценными для элиты, готовой вкладывать миллионы в управление репутацией человека, который по сути просто продавал трафик? Гениальность подхода Полынова заключалась в его комплексности. Помимо привлечения аудитории и тонкой настройки алгоритмов важными стали системное удаление негативных материалов, проактивная модерация обсуждений для формирования нужного дискурса и создание управляемых общественных диалогов. Заказчики получали миллионы подписчиков, высокий уровень обсуждаемости и влияние — их имена оставались на первых позициях поисковых систем, а негативные статьи удалялись автоматически через алгоритмы поддержки.
Современный маркетинг репутации и управление мнениями базируются на нескольких психологических и технических принципах.
Первый — это понимание психологии толпы: принцип «все побежали — и я побежал». Значительная часть аудитории не обладает устойчивым мнением и легко следует за большинством. Второй — сотрудничество с авторитетными блогерами: их мнение, усиленное алгоритмами соцсетей и поисковиков, способно сделать любую идею мейнстримной. Третий — использование специальных технических инструментов для массового распространения информации. После запуска темы она быстро подхватывается журналистами определенных изданий. Техническая модерация помогает удерживать нужные материалы в топе поисковых выдачах. В результате потребитель получает сформированное «общее мнение», которое кажется естественным и неподдельным.