По большей части согласен с Шерлоком - за исключением он-лайн консультанта - на одном сайте (клиентском) по продаже услуг стоят:

- форма обратной связи
- указан email с mailto
- отправка cms с сайта
- телефон + указана возможность через viber и whatsup
- он-лайн консультант
- обратный звонок

Так вот, несмотря на то, что он-лайн консультант по-большей части работает как дополнительно висящая на экране форма обратной связи, конверсия больше за примерно два месяца, примерно на 15% - и это при том, что не пик сезона.

Правда, здесь есть один момент - возможно, повышение было бы и так, просто чаще пользовались именно этой формой. Но, тем не менее, ситуация интересная.

Второй момент - у меня на сайте, в плане тестирования, стоял (да и сейчас стоит) он-лайн-консультант - так вот, пока не переключил в режим просто формы связи, по часу и более в день уходило на разговоры - ПФ конечно, но время съело.

PS Инфо к  размышлению)

Добавлю - согласен, кроме моментов персональных наездов (высказывания о некомпетентности и пр.)