Здравствуйте все!
Много воды утекло с моего последнего визита на этот замечательный ресурс. 
Дети стали взрослее, жизнь круто меняется каждый день и час. Поменялись и приоритеты в делах.
Однако неизменным остается стремление к новым знаниям, не смотря на практически отсутствие свободного времени. 
Собственно о чем хотел в этот раз написать, может кому будет полезно - о реально полезном инструменте для продаж, об отзывах.
Недавно прошла очередная вебмастерская (на них я практически всегда участвую онлайн) и в очередной раз подняли тему отзывов к товарам и услугам.
Есть факторы которые отталкивают от покупки даже самого хорошего товара - см скриншот https://skr.sh/sPPWwgRIAdD   (картика не вставляется) 
И как вы видите на первом месте отзывы.

Сам покупаю онлайн чаще чем оффлайн и согласен с этими данными на 100% 
Если у товара нет никаких отзывов, я предпочитаю тот у которого они есть. Если много негативных отзывов я не куплю товар. 
Но как получить отзывы если еще не начались продажи? 
Как вариант - самовыкуп. Сам у себя купил сам написал отзыв- профит) 
Можно заказать написание и публикацию на площадках типа Otklik.shop
Можно просить сотрудников, друзей и знакомых написать отзыв на ваш товар или услугу. 
Можно и нужно стимулировать покупателей на публикацию отзывов. Отзывы реально полезны. 

Однако бывают случаи когда на качественную услугу пишут негативные отзывы и как мы знаем тут не так много вариантов для их появления:
1- Услуга действительно стала плохой и нужно проводить работу над ошибками
2- Появился нехороший конкурент и выдавливает вас с рынка всеми возможными способами.

По статистике негативные отзывы напрямую влияют на покупателя и цифра эта немаленькая 41% 
Как бороться с негативом?
В первую очередь проверить действительно-ли ваши сотрудники качественно работают с покупателями. Ваши товары не испортились и т.д. 
Ищите негатив у себя. Если источник вы сами - то работаем над улучшением товара и услуги и решаем конфликт с оставившим негативный отзыв полюбовно (исправляем ошибки, дарим подарки).
Во вторую очередь проверка отзыва на фейк - проверить действительно была покупка товара или услуги на которую прилетел негатив, если нет - обжаловать через модерацию и требовать удаления негатива.
Если да - см что делать в первую очередь.

Бывают сложные случаи, например когда за услугу в принципе всегда прилетает негатив - пример Автодор (платные дороги).
Если вы зайдете в их профиль практически не найдете ни одного хорошего отзыва т.к. реально писать о том что ты проехал по дороге быстро и заплатил кругленькую сумму мало кто захочет, 
а вот оставить негативный отзыв о том что тебе оказана услуга с огрехами ( например траспондер не сработал, пробка на терминале и т.д.) стремится большое колиество людей. 
Чего греха таить я сам влепил негативный отзыв этой конторе когда они поменяли что-то в своем сервисе и у меня не сработало автопополнение баланса транспондера в итоге я потерял полчаса времени выясняя почему не работает транспондер. 
Так вот, о чем я,  подобным компаниям получать позитив крайне сложно, но решаемо. Правда для этого нужно много трудиться и разрабатывать программы лояльности, поощрений и т.д. ну или на каждый негативный отзыв покупать минимум 8 позитивных 
(примерно такая формула для исправления репутации с 2х звезд на 4) работает но это не точно).
Однако таким конторам и с негативом мягко говоря не страшно жить т.к. они почти монополисты и денежный поток у них стабильно растет с благосостоянием граждан.

Вот еще пример - Различные доски объявлений типа Авито. 
Вот где отзывы в прямом смысле слова играют ключевую роль и часто защищают от мошенников и просто неадекватов продающих шлак под видом качественного товара.
Сам периодически покупаю и продаю на досках объявлений и обязательно смотрю на репутацию продавца (а иногда и покупателя). 


В общем об отзывах можно говорить долго и работать с ними необходимо. 
Мне думается что скоро все мы будем жить как в небезызвестном сериале "Черное зеркало" и за каждым будет тянуться история доступная для всех в виде социального рейтинга.
Собственно подводя итог написаному - заботьтесь и работайте с репутацией - это действительно мощный инструмент и кто знает, возможно в будущем он станет неотъемлемой частью каждого. Надеюсь еще когда нибудь появится время и желание зайти на СУПР и что-то написать) 
Всего вам доброго и до новых встречь!