Плохие отзывы – двигатель торговли?

Исследование, проведенное компанией reevoo, опровергло мнение о том, что отрицательные отзывы оказывают плохое влияние на ведение бизнеса. Как оказалось, негативные сообщения привлекают внимание намного чаще, чем позитивные, что заставляет посетителя больше времени проводить на сайте, а это повышает конверсию на 70%.

Специалисты констатировали, что 95% людей теряют веру в правдивость отзывов, если видят только положительные комментарии, 68% всегда стремятся получить разностороннюю информацию о товаре или услуге.

Сообщения, которые не были подвержены цензуре, всегда вызывают у пользователей большее доверие, чем отредактированные тексты от имени менеджеров по продажам.

Кроме того, повышенный интерес возникает к дискуссиям, которые часто разгораются на интернет-страницах, ведь всегда интересно “послушать”, о чем говорят другие люди, как представители компания компании реагирует на запросы, пожелания и критику клиентов.

Reevoo утверждает, что изучение неудовлетворительных отзывов избавляет потенциальных покупателей от реального разочарования, что снижает не только маркетинговые затраты производителей, но и издержки на гарантийное обслуживание.

Это совсем не означает, что негативные комментарии должны распространяться повсеместно. С любой информацией нужно правильно работать.

Максим Жучков 3 Февраля 2012

Да, вы всё правильно говорите. Но наличие разных отзывов действительно работает положительно, но не в сфере интернет-торговли.

Если вы точно уверены, что этот товар плохой или этот магазин плохой - то его или там вы покупать не будете. Даже если ваше мнение основано на чужих отзывах, а не на собственном опыте.

Например услышали вы на рынке бабушку, что она несколько раз покупала деревенские яйца "АгроРусьСельМаш" и в каждом десятке ей попадалось по 1-2 тухлых яйца.

Вы уже на подкорке не станете покупать яйца этой фирмы. Потому что знаете, что такие прецеденты есть. Хотя эта бабушка вам никто, и хотя быть может это она стала несчастной жертвой каких-то случайных обстоятельств, которые с другими не случались. И может даже яйца эти реально хорошие...

Но покупать их вы не станете smile:)

Цитата

Максим Жучков

diatel 1 Февраля 2012

По-моему, оба правы. Проведу у себя эксперимент на одном из сайтов: не буду обрубать негативы, а буду отвечать на них.

Максим Жучков 1 Февраля 2012

Как специалист в области консалтинга по интернет-торговле уверяю, что данное исследование как минимум бред smile:)

Если взять на примере Маркета, то негативные отзывы всегда будут отталкивать покупателя от покупки в том или ином магазине. Лично я советовал бы куда больше недоверять тем магазинам, в которых 1327 отзывов на 5+. Потому что правдивыми являются именно те 25, которые с оценкой 1-3.

Человек по своей природе существо трусливое. Особенно если дело касается товара, который он желает приобрести. Человек желает приобрести качественный товар в надежном месте. Если это будет по отзывам ООО "Контора Никонора", а не "СУПЕРМАГАЗИННОУТБУКОВ.РУ", то там человек покупать не станет.

Все люди в первую очередь лезут смотреть негативные отзывы, чтобы знать:

1) С какими проблемами они могут столкнуться;
2) Степень серьезности этих проблем (например: "Не доставляют в назначенное время, пичалька smile:(

" - может оказаться совершенно бесполезной информацией при желании купить самовывозом");
3) Работает ли этот магазин по законодательству и совести, либо в нем обитают просто жадные коммерсы.

Таким образом мы получаем, что да, пользователи действительно больше времени проводят, просматривая плохие отзывы. Поэтому здесь есть две стороны монеты:

1. SEO - пользователь дольше находится на сайте, так как сам хочет выискать все косяки, например читая отзывы под товарным предложением или находясь на форуме. Это супер с точки зрения поведенческих реакций.
2. Коммерческая - пользователь, убедившись в ужасности данного магазина или товара не совершит эту покупку здесь и более того - расскажет всем, что тут покупать не стоит. Этот трафик не превращается в конверсию.

В данном случае это исследование касается именно коммерческой стороны, что полностью разнится с реальной и объективной ситуацией. Да, черный пиар - это тоже пиар, но не в сфере интернет-торговли.

Подробнее в скором времени будет описано в блоге по созданию и функционированию интернет-магазина: magazin-v-internete.ru

Новые темы	Объявления	Свободное общение
23:11 Как раскрутить сайт? 19:21 Webvork - международная товарная СРА сеть с сертифицированными офферами на Европу. 19:01 Dao.AD: Монетизация и покупка Push/Pops/Inpage и Video трафика! 15:59 Profit Pixels - In-House Форекс, Крипто, Трейдинг CPA Офферы \| Еженедельные Выплаты \| CPA до $950 13:14 2Index - быстрая индексация страниц сайта и обратных ссылок 14:59 Партнерская программа OWNR WALLET 14:41 SharkBoss - партнёрская программа для монетизации ЛЮБЫХ видов трафика (включая спам).	23:01 Партнёрка для вебмастеров 20:47 EasyBusy.bz Проводи обмены легко и быстро вместе с нами 19:17 Johnny.Do \| Обмен криптовалют с круглосуточной техподдержкой 18:13 Ural-obmen.ru — выгодный сервис обмена 16:48 Obama.ru - безопасный обмен криптовалют и электронных денежных средств 15:52 Продам аккаунты HH.RU 15:24 Мобильные и Резидентные Прокси Для Соц Сетей \| 3 Гб Бесплатно	17:34 С юмором по жизни! 22:08 Точные прогнозы на футбол 08:11 Добро пожаловать в цифровой мир... 20:36 Ням-ням! - 8 деликатесов, которые когда-то ели только бедные люди 09:45 Подтягиваем физкультурку 15:02 Замедление скорости YouTube будет происходить по естественным причинам 09:47 Китайцы создали себе национальный Linux, напичканный ИИ-функциями

Новые темы

Объявления

Свободное общение

23:11 Как раскрутить сайт?
19:21 Webvork - международная товарная СРА сеть с сертифицированными офферами на Европу.
19:01 Dao.AD: Монетизация и покупка Push/Pops/Inpage и Video трафика!
15:59 Profit Pixels - In-House Форекс, Крипто, Трейдинг CPA Офферы | Еженедельные Выплаты | CPA до $950
13:14 2Index - быстрая индексация страниц сайта и обратных ссылок
14:59 Партнерская программа OWNR WALLET
14:41 SharkBoss - партнёрская программа для монетизации ЛЮБЫХ видов трафика (включая спам).

23:01 Партнёрка для вебмастеров
20:47 EasyBusy.bz Проводи обмены легко и быстро вместе с нами
19:17 Johnny.Do | Обмен криптовалют с круглосуточной техподдержкой
18:13 Ural-obmen.ru — выгодный сервис обмена
16:48 Obama.ru - безопасный обмен криптовалют и электронных денежных средств
15:52 Продам аккаунты HH.RU
15:24 Мобильные и Резидентные Прокси Для Соц Сетей | 3 Гб Бесплатно

17:34 С юмором по жизни!
22:08 Точные прогнозы на футбол
08:11 Добро пожаловать в цифровой мир...
20:36 Ням-ням! - 8 деликатесов, которые когда-то ели только бедные люди
09:45 Подтягиваем физкультурку
15:02 Замедление скорости YouTube будет происходить по естественным причинам
09:47 Китайцы создали себе национальный Linux, напичканный ИИ-функциями

Максим Жучков 3 Февраля 2012
Да, вы всё правильно говорите. Но наличие разных отзывов действительно работает положительно, но не в сфере интернет-торговли. Если вы точно уверены, что этот товар плохой или этот магазин плохой - то его или там вы покупать не будете. Даже если ваше мнение основано на чужих отзывах, а не на собственном опыте. Например услышали вы на рынке бабушку, что она несколько раз покупала деревенские яйца "АгроРусьСельМаш" и в каждом десятке ей попадалось по 1-2 тухлых яйца. Вы уже на подкорке не станете покупать яйца этой фирмы. Потому что знаете, что такие прецеденты есть. Хотя эта бабушка вам никто, и хотя быть может это она стала несчастной жертвой каких-то случайных обстоятельств, которые с другими не случались. И может даже яйца эти реально хорошие... Но покупать их вы не станете

Андрей Савкин 2 Февраля 2012

Цитата
Максим Жучков

Спасибо за комментарий )
- По моим наблюдениям плохие отзывы намного чаще распространяются.
- Например 3 года назад я слышал про Вк то что этот сайт кишит вирусами которые заражают компы, я вообще не знал что такое Вк, я всем рассказывал какой он плохой ) Следовательно пользователям было интересно что это за сайт )

- через пол года я всё-таки зарегистрировался в Вк и оказалось что всё не так уж плохо )

Плохие и Хорошие отзывы - хороши! т.к. если отзывов вообще нет, то проект убог и пользователям лень даже написать плохой отзыв smile:)

diatel 1 Февраля 2012
По-моему, оба правы. Проведу у себя эксперимент на одном из сайтов: не буду обрубать негативы, а буду отвечать на них.

Максим Жучков 1 Февраля 2012
Как специалист в области консалтинга по интернет-торговле уверяю, что данное исследование как минимум бред Если взять на примере Маркета, то негативные отзывы всегда будут отталкивать покупателя от покупки в том или ином магазине. Лично я советовал бы куда больше недоверять тем магазинам, в которых 1327 отзывов на 5+. Потому что правдивыми являются именно те 25, которые с оценкой 1-3. Человек по своей природе существо трусливое. Особенно если дело касается товара, который он желает приобрести. Человек желает приобрести качественный товар в надежном месте. Если это будет по отзывам ООО "Контора Никонора", а не "СУПЕРМАГАЗИННОУТБУКОВ.РУ", то там человек покупать не станет. Все люди в первую очередь лезут смотреть негативные отзывы, чтобы знать: 1) С какими проблемами они могут столкнуться; 2) Степень серьезности этих проблем (например: "Не доставляют в назначенное время, пичалька " - может оказаться совершенно бесполезной информацией при желании купить самовывозом"); 3) Работает ли этот магазин по законодательству и совести, либо в нем обитают просто жадные коммерсы. Таким образом мы получаем, что да, пользователи действительно больше времени проводят, просматривая плохие отзывы. Поэтому здесь есть две стороны монеты: 1. SEO - пользователь дольше находится на сайте, так как сам хочет выискать все косяки, например читая отзывы под товарным предложением или находясь на форуме. Это супер с точки зрения поведенческих реакций. 2. Коммерческая - пользователь, убедившись в ужасности данного магазина или товара не совершит эту покупку здесь и более того - расскажет всем, что тут покупать не стоит. Этот трафик не превращается в конверсию. В данном случае это исследование касается именно коммерческой стороны, что полностью разнится с реальной и объективной ситуацией. Да, черный пиар - это тоже пиар, но не в сфере интернет-торговли. Подробнее в скором времени будет описано в блоге по созданию и функционированию интернет-магазина: magazin-v-internete.ru