Плохие отзывы – двигатель торговли?
Плохие отзывы – двигатель торговли?Исследование, проведенное компанией reevoo, опровергло мнение о том, что отрицательные отзывы оказывают плохое влияние на ведение бизнеса. Как оказалось, негативные сообщения привлекают внимание намного чаще, чем позитивные, что заставляет посетителя больше времени проводить на сайте, а это повышает конверсию на 70%.

Специалисты констатировали, что 95% людей теряют веру в правдивость отзывов, если видят только положительные комментарии, 68% всегда стремятся получить разностороннюю информацию о товаре или услуге.

Сообщения, которые не были подвержены цензуре, всегда вызывают у пользователей большее доверие, чем отредактированные тексты от имени менеджеров по продажам.

Кроме того, повышенный интерес возникает к дискуссиям, которые часто разгораются на интернет-страницах, ведь всегда интересно “послушать”, о чем говорят другие люди, как представители компания компании реагирует на запросы, пожелания и критику клиентов.

Reevoo утверждает, что изучение неудовлетворительных отзывов избавляет потенциальных покупателей от реального разочарования, что снижает не только маркетинговые затраты производителей, но и издержки на гарантийное обслуживание.

Это совсем не означает, что негативные комментарии должны распространяться повсеместно. С любой информацией нужно правильно работать.

31 Января 2012
Комментарии:  4

Возврат к списку



Комментарии пользователей:


Это нравится:0Да/0Нет
Максим Жучков
Да, вы всё правильно говорите. Но наличие разных отзывов действительно работает положительно, но не в сфере интернет-торговли.

Если вы точно уверены, что этот товар плохой или этот магазин плохой - то его или там вы покупать не будете. Даже если ваше мнение основано на чужих отзывах, а не на собственном опыте.

Например услышали вы на рынке бабушку, что она несколько раз покупала деревенские яйца "АгроРусьСельМаш" и в каждом десятке ей попадалось по 1-2 тухлых яйца.

Вы уже на подкорке не станете покупать яйца этой фирмы. Потому что знаете, что такие прецеденты есть. Хотя эта бабушка вам никто, и хотя быть может это она стала несчастной жертвой каких-то случайных обстоятельств, которые с другими не случались. И может даже яйца эти реально хорошие...

Но покупать их вы не станете smile:)
Это нравится:0Да/0Нет
Андрей Савкин
Цитата
Максим Жучков
Спасибо за комментарий )
- По моим наблюдениям плохие отзывы намного чаще распространяются.
- Например 3 года назад я слышал про Вк то что этот сайт кишит вирусами которые заражают компы, я вообще не знал что такое Вк, я всем рассказывал какой он плохой ) Следовательно пользователям было интересно что это за сайт )

- через пол года я всё-таки зарегистрировался в Вк и оказалось что всё не так уж плохо )

Плохие и Хорошие отзывы - хороши! т.к. если отзывов вообще нет, то проект убог и пользователям лень даже написать плохой отзыв smile:)
Это нравится:0Да/0Нет
diatel
По-моему, оба правы. Проведу у себя эксперимент на одном из сайтов: не буду обрубать негативы, а буду отвечать на них.
Это нравится:0Да/0Нет
Максим Жучков
Как специалист в области консалтинга по интернет-торговле уверяю, что данное исследование как минимум бред smile:)

Если взять на примере Маркета, то негативные отзывы всегда будут отталкивать покупателя от покупки в том или ином магазине. Лично я советовал бы куда больше недоверять тем магазинам, в которых 1327 отзывов на 5+. Потому что правдивыми являются именно те 25, которые с оценкой 1-3.

Человек по своей природе существо трусливое. Особенно если дело касается товара, который он желает приобрести. Человек желает приобрести качественный товар в надежном месте. Если это будет по отзывам ООО "Контора Никонора", а не "СУПЕРМАГАЗИННОУТБУКОВ.РУ", то там человек покупать не станет.

Все люди в первую очередь лезут смотреть негативные отзывы, чтобы знать:

1) С какими проблемами они могут столкнуться;
2) Степень серьезности этих проблем (например: "Не доставляют в назначенное время, пичалька smile:(" - может оказаться совершенно бесполезной информацией при желании купить самовывозом");
3) Работает ли этот магазин по законодательству и совести, либо в нем обитают просто жадные коммерсы.

Таким образом мы получаем, что да, пользователи действительно больше времени проводят, просматривая плохие отзывы. Поэтому здесь есть две стороны монеты:

1. SEO - пользователь дольше находится на сайте, так как сам хочет выискать все косяки, например читая отзывы под товарным предложением или находясь на форуме. Это супер с точки зрения поведенческих реакций.
2. Коммерческая - пользователь, убедившись в ужасности данного магазина или товара не совершит эту покупку здесь и более того - расскажет всем, что тут покупать не стоит. Этот трафик не превращается в конверсию.

В данном случае это исследование касается именно коммерческой стороны, что полностью разнится с реальной и объективной ситуацией. Да, черный пиар - это тоже пиар, но не в сфере интернет-торговли.

Подробнее в скором времени будет описано в блоге по созданию и функционированию интернет-магазина: magazin-v-internete.ru
Новые темыОбъявленияСвободное общение
02:16 Апдейт 21 апреля 
00:19 Оптимизация 
18:11 WelcomePartners – ведущая гемблинг партнерка рунета! 
18:11 Рекламная сеть яндекса личный опыт 
17:32 У вас тоже ссылки в адсенс съехали? 
15:36 Есть ли понт от rss ленты? 
09:12 Яндекс выдача 20 апреля 2018 
02:14 «Взрываем языковые преграды» – переводим любые тексты 
23:23 Продажа баз доменов на различных эксклюзивных CMS 
21:57 Продвижения сайта 
21:27 Создание сайтов от 2000 рублей 
20:50 оплачу за изготовление баннера 
20:33 15 жирных вечных ссылок, установленные вручную на трастовые сайты (профиля) 
18:59 Плачу 150 рублей за 1 онлайн заявку. Набираю команду. Работа раз в месяц! Постоянно! 
01:11 В чём смысл жизни? для чего живёте? 
00:48 Кто что думает о новой теме Пузата? 
00:28 Что делать после того как все запросы попали в топ 5? 
00:16 Сколько лет домену в глазах ПС 
18:10 Промокод SendPulse на пакет в 100000 писем бесплатно 
08:59 Работа по всей РФ 
01:41 Что делать, когда завидуешь своему конкуренту?