Плохие отзывы – двигатель торговли?
Плохие отзывы – двигатель торговли?Исследование, проведенное компанией reevoo, опровергло мнение о том, что отрицательные отзывы оказывают плохое влияние на ведение бизнеса. Как оказалось, негативные сообщения привлекают внимание намного чаще, чем позитивные, что заставляет посетителя больше времени проводить на сайте, а это повышает конверсию на 70%.

Специалисты констатировали, что 95% людей теряют веру в правдивость отзывов, если видят только положительные комментарии, 68% всегда стремятся получить разностороннюю информацию о товаре или услуге.

Сообщения, которые не были подвержены цензуре, всегда вызывают у пользователей большее доверие, чем отредактированные тексты от имени менеджеров по продажам.

Кроме того, повышенный интерес возникает к дискуссиям, которые часто разгораются на интернет-страницах, ведь всегда интересно “послушать”, о чем говорят другие люди, как представители компания компании реагирует на запросы, пожелания и критику клиентов.

Reevoo утверждает, что изучение неудовлетворительных отзывов избавляет потенциальных покупателей от реального разочарования, что снижает не только маркетинговые затраты производителей, но и издержки на гарантийное обслуживание.

Это совсем не означает, что негативные комментарии должны распространяться повсеместно. С любой информацией нужно правильно работать.

31 Января 2012
Комментарии:  4

Возврат к списку



Комментарии пользователей:


Это нравится:0Да/0Нет
Максим Жучков
Да, вы всё правильно говорите. Но наличие разных отзывов действительно работает положительно, но не в сфере интернет-торговли.

Если вы точно уверены, что этот товар плохой или этот магазин плохой - то его или там вы покупать не будете. Даже если ваше мнение основано на чужих отзывах, а не на собственном опыте.

Например услышали вы на рынке бабушку, что она несколько раз покупала деревенские яйца "АгроРусьСельМаш" и в каждом десятке ей попадалось по 1-2 тухлых яйца.

Вы уже на подкорке не станете покупать яйца этой фирмы. Потому что знаете, что такие прецеденты есть. Хотя эта бабушка вам никто, и хотя быть может это она стала несчастной жертвой каких-то случайных обстоятельств, которые с другими не случались. И может даже яйца эти реально хорошие...

Но покупать их вы не станете smile:)
Это нравится:0Да/0Нет
Андрей Савкин
Цитата
Максим Жучков
Спасибо за комментарий )
- По моим наблюдениям плохие отзывы намного чаще распространяются.
- Например 3 года назад я слышал про Вк то что этот сайт кишит вирусами которые заражают компы, я вообще не знал что такое Вк, я всем рассказывал какой он плохой ) Следовательно пользователям было интересно что это за сайт )

- через пол года я всё-таки зарегистрировался в Вк и оказалось что всё не так уж плохо )

Плохие и Хорошие отзывы - хороши! т.к. если отзывов вообще нет, то проект убог и пользователям лень даже написать плохой отзыв smile:)
Это нравится:0Да/0Нет
diatel
По-моему, оба правы. Проведу у себя эксперимент на одном из сайтов: не буду обрубать негативы, а буду отвечать на них.
Это нравится:0Да/0Нет
Максим Жучков
Как специалист в области консалтинга по интернет-торговле уверяю, что данное исследование как минимум бред smile:)

Если взять на примере Маркета, то негативные отзывы всегда будут отталкивать покупателя от покупки в том или ином магазине. Лично я советовал бы куда больше недоверять тем магазинам, в которых 1327 отзывов на 5+. Потому что правдивыми являются именно те 25, которые с оценкой 1-3.

Человек по своей природе существо трусливое. Особенно если дело касается товара, который он желает приобрести. Человек желает приобрести качественный товар в надежном месте. Если это будет по отзывам ООО "Контора Никонора", а не "СУПЕРМАГАЗИННОУТБУКОВ.РУ", то там человек покупать не станет.

Все люди в первую очередь лезут смотреть негативные отзывы, чтобы знать:

1) С какими проблемами они могут столкнуться;
2) Степень серьезности этих проблем (например: "Не доставляют в назначенное время, пичалька smile:(" - может оказаться совершенно бесполезной информацией при желании купить самовывозом");
3) Работает ли этот магазин по законодательству и совести, либо в нем обитают просто жадные коммерсы.

Таким образом мы получаем, что да, пользователи действительно больше времени проводят, просматривая плохие отзывы. Поэтому здесь есть две стороны монеты:

1. SEO - пользователь дольше находится на сайте, так как сам хочет выискать все косяки, например читая отзывы под товарным предложением или находясь на форуме. Это супер с точки зрения поведенческих реакций.
2. Коммерческая - пользователь, убедившись в ужасности данного магазина или товара не совершит эту покупку здесь и более того - расскажет всем, что тут покупать не стоит. Этот трафик не превращается в конверсию.

В данном случае это исследование касается именно коммерческой стороны, что полностью разнится с реальной и объективной ситуацией. Да, черный пиар - это тоже пиар, но не в сфере интернет-торговли.

Подробнее в скором времени будет описано в блоге по созданию и функционированию интернет-магазина: magazin-v-internete.ru
Новые темыОбъявленияСвободное общение
03:58 Лучшая рекламная сеть Traffic.ru! 
01:46 Yioop 
00:09 DreamCash.tl - заработок на онлайн-видео. До 95% отчислений, отличный конверт! 
23:24 Bodyclick.net - рекламная партнерская сеть. 
22:08 17 августа 2017 апдейт Яндекса и тИЦ подвержденный 
21:53 Апдейт ТИЦ 15 августа 2017 
21:49 Profitco - гемблинговая ПП! Проверенные бренды, парк-домены, выплаты каждую неделю, геолокация по ip 
00:06 Ссылки со статей "под ключ". Рост тИЦ, траста и позиций 
23:19 Продвижение в соц. сетях: ВК, Одноклассники, Instagram, Twitter, Facebook, YouTube 
22:28 Комплексная раскрутка сайтов. Качественные услуги, прогоны и прочее. (3000+ отзывов) 
21:23 NewLine.online - Полуавтоматический обмен электронных валют 
18:27 Куплю сайт 
17:43 Вечные линки с 200+ СДЛов, тиц до 750, ЯКи, DMOZ, от 1$/линк 
15:50 Качественный прогон по трастовым сайтам и форумам. Рост ТИЦ, посещаемости и позиций. Множество отзывов, недорого + скидки 
04:31 Червоный 
04:29 Биткоин растет как не по дням, а по часам! 
03:36 Весело день начался... 
00:59 Поиск фотошопера 
23:08 Кто чем монетизирует англоязычные сайты? 
22:50 Как быстро выстреливают ссылки? 
22:39 Для тех, у кого есть сайты ИГРОВОЙ тематики. Заходите)