Плохие отзывы – двигатель торговли?

Исследование, проведенное компанией reevoo, опровергло мнение о том, что отрицательные отзывы оказывают плохое влияние на ведение бизнеса. Как оказалось, негативные сообщения привлекают внимание намного чаще, чем позитивные, что заставляет посетителя больше времени проводить на сайте, а это повышает конверсию на 70%.

Специалисты констатировали, что 95% людей теряют веру в правдивость отзывов, если видят только положительные комментарии, 68% всегда стремятся получить разностороннюю информацию о товаре или услуге.

Сообщения, которые не были подвержены цензуре, всегда вызывают у пользователей большее доверие, чем отредактированные тексты от имени менеджеров по продажам.

Кроме того, повышенный интерес возникает к дискуссиям, которые часто разгораются на интернет-страницах, ведь всегда интересно “послушать”, о чем говорят другие люди, как представители компания компании реагирует на запросы, пожелания и критику клиентов.

Reevoo утверждает, что изучение неудовлетворительных отзывов избавляет потенциальных покупателей от реального разочарования, что снижает не только маркетинговые затраты производителей, но и издержки на гарантийное обслуживание.

Это совсем не означает, что негативные комментарии должны распространяться повсеместно. С любой информацией нужно правильно работать.

Максим Жучков 3 Февраля 2012

Да, вы всё правильно говорите. Но наличие разных отзывов действительно работает положительно, но не в сфере интернет-торговли.

Если вы точно уверены, что этот товар плохой или этот магазин плохой - то его или там вы покупать не будете. Даже если ваше мнение основано на чужих отзывах, а не на собственном опыте.

Например услышали вы на рынке бабушку, что она несколько раз покупала деревенские яйца "АгроРусьСельМаш" и в каждом десятке ей попадалось по 1-2 тухлых яйца.

Вы уже на подкорке не станете покупать яйца этой фирмы. Потому что знаете, что такие прецеденты есть. Хотя эта бабушка вам никто, и хотя быть может это она стала несчастной жертвой каких-то случайных обстоятельств, которые с другими не случались. И может даже яйца эти реально хорошие...

Но покупать их вы не станете smile:)

Цитата

Максим Жучков

diatel 1 Февраля 2012

По-моему, оба правы. Проведу у себя эксперимент на одном из сайтов: не буду обрубать негативы, а буду отвечать на них.

Максим Жучков 1 Февраля 2012

Как специалист в области консалтинга по интернет-торговле уверяю, что данное исследование как минимум бред smile:)

Если взять на примере Маркета, то негативные отзывы всегда будут отталкивать покупателя от покупки в том или ином магазине. Лично я советовал бы куда больше недоверять тем магазинам, в которых 1327 отзывов на 5+. Потому что правдивыми являются именно те 25, которые с оценкой 1-3.

Человек по своей природе существо трусливое. Особенно если дело касается товара, который он желает приобрести. Человек желает приобрести качественный товар в надежном месте. Если это будет по отзывам ООО "Контора Никонора", а не "СУПЕРМАГАЗИННОУТБУКОВ.РУ", то там человек покупать не станет.

Все люди в первую очередь лезут смотреть негативные отзывы, чтобы знать:

1) С какими проблемами они могут столкнуться;
2) Степень серьезности этих проблем (например: "Не доставляют в назначенное время, пичалька smile:(

" - может оказаться совершенно бесполезной информацией при желании купить самовывозом");
3) Работает ли этот магазин по законодательству и совести, либо в нем обитают просто жадные коммерсы.

Таким образом мы получаем, что да, пользователи действительно больше времени проводят, просматривая плохие отзывы. Поэтому здесь есть две стороны монеты:

1. SEO - пользователь дольше находится на сайте, так как сам хочет выискать все косяки, например читая отзывы под товарным предложением или находясь на форуме. Это супер с точки зрения поведенческих реакций.
2. Коммерческая - пользователь, убедившись в ужасности данного магазина или товара не совершит эту покупку здесь и более того - расскажет всем, что тут покупать не стоит. Этот трафик не превращается в конверсию.

В данном случае это исследование касается именно коммерческой стороны, что полностью разнится с реальной и объективной ситуацией. Да, черный пиар - это тоже пиар, но не в сфере интернет-торговли.

Подробнее в скором времени будет описано в блоге по созданию и функционированию интернет-магазина: magazin-v-internete.ru

Новые темы	Объявления	Свободное общение
07:45 Reddit готовится к большим изменениям: пользователи смогут монетизировать свой контент 07:44 Новая поисковая система от OpenAI 01:03 Как продвигать сайт в mail.ru? 20:34 Как раскрутить сайт? 21:46 AntiBot Cloud - бесплатный скрипт и сервис защиты сайтов 22:20 «Сбер» планирует запустить монетизацию Telegram-каналов 18:37 Dao.AD: Монетизация и покупка Push/Pops/Inpage и Video трафика!	08:10 Просто $0.04/IP 9PROXY.COM Резидентные прокси Неограниченная пропускная способность Уникальная политика замены Без чёрного списка 08:06 TrueMeds - Революционная Фарма Партнерка! Увеличь свой профит в x2 раза вместе с нами! 06:18 Продажа аккаунтов Bing Ads с балансом! 17:54 BIGPROXY.SHOP - Резидентные Ротационные Backconnect Proxy USA EUROPA MIX [Безлимитный трафик] 17:33 Куплю adult сайт 04:24 ProtonPlus.co - выгодный и быстрый обмен, работаем круглосуточно 19:55 Sapfirex.com - Современный сервис обмена криптовалют	07:43 Осталось 3-5 месяцев до блокировки YouTube в России, — заявил Клименко 07:41 Стряхнуть обыденность - об Агасфере 22:49 Точные прогнозы на футбол 21:42 Инфобизнесменша приобрела курсы у другой за 5,5 млн рублей, но не стала богатой. Она обратилась в полицию 21:39 С юмором по жизни! 10:51 150+ хакерских поисковых систем и инструментов 07:08 Штраф до 800 000 руб. за обход блокировки грозит пользователям

Новые темы

Объявления

Свободное общение

07:45 Reddit готовится к большим изменениям: пользователи смогут монетизировать свой контент
07:44 Новая поисковая система от OpenAI
01:03 Как продвигать сайт в mail.ru?
20:34 Как раскрутить сайт?
21:46 AntiBot Cloud - бесплатный скрипт и сервис защиты сайтов
22:20 «Сбер» планирует запустить монетизацию Telegram-каналов
18:37 Dao.AD: Монетизация и покупка Push/Pops/Inpage и Video трафика!

08:10 Просто $0.04/IP 9PROXY.COM Резидентные прокси Неограниченная пропускная способность Уникальная политика замены Без чёрного списка
08:06 TrueMeds - Революционная Фарма Партнерка! Увеличь свой профит в x2 раза вместе с нами!
06:18 Продажа аккаунтов Bing Ads с балансом!
17:54 BIGPROXY.SHOP - Резидентные Ротационные Backconnect Proxy USA EUROPA MIX [Безлимитный трафик]
17:33 Куплю adult сайт
04:24 ProtonPlus.co - выгодный и быстрый обмен, работаем круглосуточно
19:55 Sapfirex.com - Современный сервис обмена криптовалют

07:43 Осталось 3-5 месяцев до блокировки YouTube в России, — заявил Клименко
07:41 Стряхнуть обыденность - об Агасфере
22:49 Точные прогнозы на футбол
21:42 Инфобизнесменша приобрела курсы у другой за 5,5 млн рублей, но не стала богатой. Она обратилась в полицию
21:39 С юмором по жизни!
10:51 150+ хакерских поисковых систем и инструментов
07:08 Штраф до 800 000 руб. за обход блокировки грозит пользователям

Максим Жучков 3 Февраля 2012
Да, вы всё правильно говорите. Но наличие разных отзывов действительно работает положительно, но не в сфере интернет-торговли. Если вы точно уверены, что этот товар плохой или этот магазин плохой - то его или там вы покупать не будете. Даже если ваше мнение основано на чужих отзывах, а не на собственном опыте. Например услышали вы на рынке бабушку, что она несколько раз покупала деревенские яйца "АгроРусьСельМаш" и в каждом десятке ей попадалось по 1-2 тухлых яйца. Вы уже на подкорке не станете покупать яйца этой фирмы. Потому что знаете, что такие прецеденты есть. Хотя эта бабушка вам никто, и хотя быть может это она стала несчастной жертвой каких-то случайных обстоятельств, которые с другими не случались. И может даже яйца эти реально хорошие... Но покупать их вы не станете

Андрей Савкин 2 Февраля 2012

Цитата
Максим Жучков

Спасибо за комментарий )
- По моим наблюдениям плохие отзывы намного чаще распространяются.
- Например 3 года назад я слышал про Вк то что этот сайт кишит вирусами которые заражают компы, я вообще не знал что такое Вк, я всем рассказывал какой он плохой ) Следовательно пользователям было интересно что это за сайт )

- через пол года я всё-таки зарегистрировался в Вк и оказалось что всё не так уж плохо )

Плохие и Хорошие отзывы - хороши! т.к. если отзывов вообще нет, то проект убог и пользователям лень даже написать плохой отзыв smile:)

diatel 1 Февраля 2012
По-моему, оба правы. Проведу у себя эксперимент на одном из сайтов: не буду обрубать негативы, а буду отвечать на них.

Максим Жучков 1 Февраля 2012
Как специалист в области консалтинга по интернет-торговле уверяю, что данное исследование как минимум бред Если взять на примере Маркета, то негативные отзывы всегда будут отталкивать покупателя от покупки в том или ином магазине. Лично я советовал бы куда больше недоверять тем магазинам, в которых 1327 отзывов на 5+. Потому что правдивыми являются именно те 25, которые с оценкой 1-3. Человек по своей природе существо трусливое. Особенно если дело касается товара, который он желает приобрести. Человек желает приобрести качественный товар в надежном месте. Если это будет по отзывам ООО "Контора Никонора", а не "СУПЕРМАГАЗИННОУТБУКОВ.РУ", то там человек покупать не станет. Все люди в первую очередь лезут смотреть негативные отзывы, чтобы знать: 1) С какими проблемами они могут столкнуться; 2) Степень серьезности этих проблем (например: "Не доставляют в назначенное время, пичалька " - может оказаться совершенно бесполезной информацией при желании купить самовывозом"); 3) Работает ли этот магазин по законодательству и совести, либо в нем обитают просто жадные коммерсы. Таким образом мы получаем, что да, пользователи действительно больше времени проводят, просматривая плохие отзывы. Поэтому здесь есть две стороны монеты: 1. SEO - пользователь дольше находится на сайте, так как сам хочет выискать все косяки, например читая отзывы под товарным предложением или находясь на форуме. Это супер с точки зрения поведенческих реакций. 2. Коммерческая - пользователь, убедившись в ужасности данного магазина или товара не совершит эту покупку здесь и более того - расскажет всем, что тут покупать не стоит. Этот трафик не превращается в конверсию. В данном случае это исследование касается именно коммерческой стороны, что полностью разнится с реальной и объективной ситуацией. Да, черный пиар - это тоже пиар, но не в сфере интернет-торговли. Подробнее в скором времени будет описано в блоге по созданию и функционированию интернет-магазина: magazin-v-internete.ru