Плохие отзывы – двигатель торговли?

Исследование, проведенное компанией reevoo, опровергло мнение о том, что отрицательные отзывы оказывают плохое влияние на ведение бизнеса. Как оказалось, негативные сообщения привлекают внимание намного чаще, чем позитивные, что заставляет посетителя больше времени проводить на сайте, а это повышает конверсию на 70%.

Специалисты констатировали, что 95% людей теряют веру в правдивость отзывов, если видят только положительные комментарии, 68% всегда стремятся получить разностороннюю информацию о товаре или услуге.

Сообщения, которые не были подвержены цензуре, всегда вызывают у пользователей большее доверие, чем отредактированные тексты от имени менеджеров по продажам.

Кроме того, повышенный интерес возникает к дискуссиям, которые часто разгораются на интернет-страницах, ведь всегда интересно “послушать”, о чем говорят другие люди, как представители компания компании реагирует на запросы, пожелания и критику клиентов.

Reevoo утверждает, что изучение неудовлетворительных отзывов избавляет потенциальных покупателей от реального разочарования, что снижает не только маркетинговые затраты производителей, но и издержки на гарантийное обслуживание.

Это совсем не означает, что негативные комментарии должны распространяться повсеместно. С любой информацией нужно правильно работать.

Максим Жучков 3 Февраля 2012

Да, вы всё правильно говорите. Но наличие разных отзывов действительно работает положительно, но не в сфере интернет-торговли.

Если вы точно уверены, что этот товар плохой или этот магазин плохой - то его или там вы покупать не будете. Даже если ваше мнение основано на чужих отзывах, а не на собственном опыте.

Например услышали вы на рынке бабушку, что она несколько раз покупала деревенские яйца "АгроРусьСельМаш" и в каждом десятке ей попадалось по 1-2 тухлых яйца.

Вы уже на подкорке не станете покупать яйца этой фирмы. Потому что знаете, что такие прецеденты есть. Хотя эта бабушка вам никто, и хотя быть может это она стала несчастной жертвой каких-то случайных обстоятельств, которые с другими не случались. И может даже яйца эти реально хорошие...

Но покупать их вы не станете smile:)

Цитата

Максим Жучков

diatel 1 Февраля 2012

По-моему, оба правы. Проведу у себя эксперимент на одном из сайтов: не буду обрубать негативы, а буду отвечать на них.

Максим Жучков 1 Февраля 2012

Как специалист в области консалтинга по интернет-торговле уверяю, что данное исследование как минимум бред smile:)

Если взять на примере Маркета, то негативные отзывы всегда будут отталкивать покупателя от покупки в том или ином магазине. Лично я советовал бы куда больше недоверять тем магазинам, в которых 1327 отзывов на 5+. Потому что правдивыми являются именно те 25, которые с оценкой 1-3.

Человек по своей природе существо трусливое. Особенно если дело касается товара, который он желает приобрести. Человек желает приобрести качественный товар в надежном месте. Если это будет по отзывам ООО "Контора Никонора", а не "СУПЕРМАГАЗИННОУТБУКОВ.РУ", то там человек покупать не станет.

Все люди в первую очередь лезут смотреть негативные отзывы, чтобы знать:

1) С какими проблемами они могут столкнуться;
2) Степень серьезности этих проблем (например: "Не доставляют в назначенное время, пичалька smile:(

" - может оказаться совершенно бесполезной информацией при желании купить самовывозом");
3) Работает ли этот магазин по законодательству и совести, либо в нем обитают просто жадные коммерсы.

Таким образом мы получаем, что да, пользователи действительно больше времени проводят, просматривая плохие отзывы. Поэтому здесь есть две стороны монеты:

1. SEO - пользователь дольше находится на сайте, так как сам хочет выискать все косяки, например читая отзывы под товарным предложением или находясь на форуме. Это супер с точки зрения поведенческих реакций.
2. Коммерческая - пользователь, убедившись в ужасности данного магазина или товара не совершит эту покупку здесь и более того - расскажет всем, что тут покупать не стоит. Этот трафик не превращается в конверсию.

В данном случае это исследование касается именно коммерческой стороны, что полностью разнится с реальной и объективной ситуацией. Да, черный пиар - это тоже пиар, но не в сфере интернет-торговли.

Подробнее в скором времени будет описано в блоге по созданию и функционированию интернет-магазина: magazin-v-internete.ru

Новые темы	Объявления	Свободное общение
22:59 Со Старым Новым годом! И с "подарком" от Яндекса (Апдейт 14.01) 22:02 Яндекс опять крутит? Апдейт 12 января 21:58 Статистика по "альтернативе": Есть ли смысл сейчас добавлять сайт в Rambler/Mail? 21:45 Google выкатил 144-ю версию хрома. Проверяйте свои расширения и админки 21:38 Январь 2026 - дно пробито или у всех так? 21:30 Вебмастерам приготовиться: к концу 2026 ChatGPT планирует полностью забрать рутину юзеров 21:18 Telegram тонет? Убытки $222 млн и массовая распродажа TON	06:16 Продам аккаунты HH.RU 04:14 Просто $0.04/IP 9PROXY.COM Резидентные прокси Неограниченная пропускная способность Уникальная политика замены Без чёрного списка 23:13 SOCKS5 приватные прокси на 30 дней для PayPal 23:13 Google Voice аккаунты для бесплатных SMS и звонков 23:12 PayPal аккаунты для любых целей 22:01 Whatsapp рассылки и реселлерская программа 17:51 Мониторинг обменников Сrypto-scout.io	20:57 Осталось 3-5 месяцев до блокировки YouTube в России, — заявил Клименко 15:17 SENDERSEX.COM - Тизерная партнёрка онлайн игры Эротические Фанты Онлайн 13:03 Gartner обещал смерть SEO к 2026 году. Открываем метрику и проверяем 18:50 Добро пожаловать в цифровой мир... 22:14 Какой фильм вы любите посмотреть перед сном? 20:24 Программирование (кодинг) на смартфоне 22:18 С юмором по жизни!

Новые темы

Объявления

Свободное общение

22:59 Со Старым Новым годом! И с "подарком" от Яндекса (Апдейт 14.01)
22:02 Яндекс опять крутит? Апдейт 12 января
21:58 Статистика по "альтернативе": Есть ли смысл сейчас добавлять сайт в Rambler/Mail?
21:45 Google выкатил 144-ю версию хрома. Проверяйте свои расширения и админки
21:38 Январь 2026 - дно пробито или у всех так?
21:30 Вебмастерам приготовиться: к концу 2026 ChatGPT планирует полностью забрать рутину юзеров
21:18 Telegram тонет? Убытки $222 млн и массовая распродажа TON

06:16 Продам аккаунты HH.RU
04:14 Просто $0.04/IP 9PROXY.COM Резидентные прокси Неограниченная пропускная способность Уникальная политика замены Без чёрного списка
23:13 SOCKS5 приватные прокси на 30 дней для PayPal
23:13 Google Voice аккаунты для бесплатных SMS и звонков
23:12 PayPal аккаунты для любых целей
22:01 Whatsapp рассылки и реселлерская программа
17:51 Мониторинг обменников Сrypto-scout.io

20:57 Осталось 3-5 месяцев до блокировки YouTube в России, — заявил Клименко
15:17 SENDERSEX.COM - Тизерная партнёрка онлайн игры Эротические Фанты Онлайн
13:03 Gartner обещал смерть SEO к 2026 году. Открываем метрику и проверяем
18:50 Добро пожаловать в цифровой мир...
22:14 Какой фильм вы любите посмотреть перед сном?
20:24 Программирование (кодинг) на смартфоне
22:18 С юмором по жизни!

Максим Жучков 3 Февраля 2012
Да, вы всё правильно говорите. Но наличие разных отзывов действительно работает положительно, но не в сфере интернет-торговли. Если вы точно уверены, что этот товар плохой или этот магазин плохой - то его или там вы покупать не будете. Даже если ваше мнение основано на чужих отзывах, а не на собственном опыте. Например услышали вы на рынке бабушку, что она несколько раз покупала деревенские яйца "АгроРусьСельМаш" и в каждом десятке ей попадалось по 1-2 тухлых яйца. Вы уже на подкорке не станете покупать яйца этой фирмы. Потому что знаете, что такие прецеденты есть. Хотя эта бабушка вам никто, и хотя быть может это она стала несчастной жертвой каких-то случайных обстоятельств, которые с другими не случались. И может даже яйца эти реально хорошие... Но покупать их вы не станете

Андрей Савкин 2 Февраля 2012

Цитата
Максим Жучков

Спасибо за комментарий )
- По моим наблюдениям плохие отзывы намного чаще распространяются.
- Например 3 года назад я слышал про Вк то что этот сайт кишит вирусами которые заражают компы, я вообще не знал что такое Вк, я всем рассказывал какой он плохой ) Следовательно пользователям было интересно что это за сайт )

- через пол года я всё-таки зарегистрировался в Вк и оказалось что всё не так уж плохо )

Плохие и Хорошие отзывы - хороши! т.к. если отзывов вообще нет, то проект убог и пользователям лень даже написать плохой отзыв smile:)

diatel 1 Февраля 2012
По-моему, оба правы. Проведу у себя эксперимент на одном из сайтов: не буду обрубать негативы, а буду отвечать на них.

Максим Жучков 1 Февраля 2012
Как специалист в области консалтинга по интернет-торговле уверяю, что данное исследование как минимум бред Если взять на примере Маркета, то негативные отзывы всегда будут отталкивать покупателя от покупки в том или ином магазине. Лично я советовал бы куда больше недоверять тем магазинам, в которых 1327 отзывов на 5+. Потому что правдивыми являются именно те 25, которые с оценкой 1-3. Человек по своей природе существо трусливое. Особенно если дело касается товара, который он желает приобрести. Человек желает приобрести качественный товар в надежном месте. Если это будет по отзывам ООО "Контора Никонора", а не "СУПЕРМАГАЗИННОУТБУКОВ.РУ", то там человек покупать не станет. Все люди в первую очередь лезут смотреть негативные отзывы, чтобы знать: 1) С какими проблемами они могут столкнуться; 2) Степень серьезности этих проблем (например: "Не доставляют в назначенное время, пичалька " - может оказаться совершенно бесполезной информацией при желании купить самовывозом"); 3) Работает ли этот магазин по законодательству и совести, либо в нем обитают просто жадные коммерсы. Таким образом мы получаем, что да, пользователи действительно больше времени проводят, просматривая плохие отзывы. Поэтому здесь есть две стороны монеты: 1. SEO - пользователь дольше находится на сайте, так как сам хочет выискать все косяки, например читая отзывы под товарным предложением или находясь на форуме. Это супер с точки зрения поведенческих реакций. 2. Коммерческая - пользователь, убедившись в ужасности данного магазина или товара не совершит эту покупку здесь и более того - расскажет всем, что тут покупать не стоит. Этот трафик не превращается в конверсию. В данном случае это исследование касается именно коммерческой стороны, что полностью разнится с реальной и объективной ситуацией. Да, черный пиар - это тоже пиар, но не в сфере интернет-торговли. Подробнее в скором времени будет описано в блоге по созданию и функционированию интернет-магазина: magazin-v-internete.ru