70% покупателей онлайн-магазинов не доводят сделку до конца
Исследовательская компания Bronto изучила опыт продаж сотни онлайн-магазинов и ознакомилась со стратегией взаимодействия с клиентами, которые отказываются от покупки. Как оказалось, почти в 70% случаев сделка прерывается в тот момент, когда товар уже находится в корзине. Чаще всего (в 26 % случаев) покупателя пугает конечная стоимость товаров, помещенных в корзину. Как известно, большинство онлайн-магазинов не позволяет изменять количество единиц товара или удалять ранее помещенные в корзину позиции.
Многих покупателей отталкивает то обстоятельство, что магазин не указывает, сколько будет стоить доставка.
Некоторые магазины перед совершением покупки требуют пройти регистрацию, подразумевающую введение личных данных. Как правило, такой поворот событий отпугивает клиентов.
Мало кому нравится неоправданно долгий процесс оформления товара, который отнимает время и лишает желания довести до конца начатое дело.
Самой серьезной причиной отказаться от покупки являются проблемы с работоспособностью системы оплаты сайта.
Чтобы повысить процент выкупаемости отложенных товаров, ритейлеры рассылают потенциальным клиентам письма с напоминанием о том, что сделка не завершена, а некоторые даже пытаются привлечь покупателя небольшими, но приятными скидками.
10 Апреля 2012
Комментарии: 5
 | ||
| ||
 |
|
не доверяю интернет-магазинам.
|
 |
|
я никогда не занимаюсь подобной ерундой, просто беру телефон и делаю заказ.
|
 |
|
В стране? в мире? где исследования проводились?
|
|
|
|
Очень интересная статья, спасибо вам. Вот бы почитать более подробней это исследование в аккурат пригодится, перед открытием интернет магазина.
|
Апдейты
- Яндекс ИКС
27.12.2019 (32 дня назад) - Яндекс выдача
23.01.2020 (5 дней назад)
Доска объявлений
Купить / Продать
Работа / Услуги
Интересные темы
Интернет новости
Инструменты
Разделы