Хочу поделиться с вами одним из неудачных случаев.
Три месяца назад ко мне обратился знакомый с просьбой помочь клиенту в продвижение сайта по поисковым запросам, показал сайт дал клиенту мой номер телефона и адрес моей электронной почты.
Собственно обращение не заставило себя долго ждать, сначала пришло письмо с вопросом что именно вы делаете когда можно ждать результатов и каких денег будет стоить услуга.
Расписал все подробно, что по чем, какие сроки и .тд. после чего начали приходить письма типа, рассчитайте стоимость рекламы в директе, в гугл, бегуне (рассчитал). "клиент пропал" на неделю.
Через неделю опять письмо сколько времени займет продвижение списка запросов ( в списке порядка 30 СЧ и ВЧ запросов в основном высоко-конкурентных) ответил, по срокам (от 3-х месяцев и более).
Вроде все устроило. Сразу предупредил, что обо всех планируемых изменениях на сайте необходимо ставить меня в известностью, дабы не навредить.
Перечисляют бюджет, начинаю работу.
Выполнена работа по внутренней оптимизации сайта, начал внешнее продвижение, начался рост позиций и плавный рост естественного трафика (см картинку).
В этом месяце(сентябрь) бюджета выделено не было, т.к. клиент сказал что нет сейчас денег, мол все должны но вовремя не отдают. Ладно думаю могу и за свои средства пока с вашим ресурсом поработать, но вы мне их в следующем месяце компенсируете.
Ок, договорились.
И тут, вчера обнаруживаю - все позиции в ноль, посещаемость нулевая. Я естественно полез смотреть на сайт в чем проблема?
Смотрю и не узнаю ресурс. Все новое... Звоню, клиенту, в чем проблема говорю?
Мы решили поменять сайт. Вот так вот просто без предупреждения, бах и все поменяли.
Я говорю, почему меня не поставили в известность? Я же просил предупредить и плохого никогда не советовал. Ну вот я так решил...
Вся работа прахом. Отправил последний отчет на почту и в итоге просто прекратил сотрудничество и плюнул на долг.
К сожалению никогда не знаешь какой именно клиент тебе попадется, тот который будет доверять тебе и ты ему и в итоге совместными усилиями он будет получать клиентов, или вот такие "загадочные существа"...
Поменяли сайт - отлично, пусть оплачивают по новой работы по аудиту и далее по списку.
Полагаю не стоит тратить свое время на работу с "новым" ресурсом ибо он ужасен изначально. Мало-того на его "морде" красуется какой то баннер конторки которая его "делала", с открытой на нее ссылкой.
Очень жаль потраченное время.
Клиент не понимает механизмов работы поисковых систем, он общается с исполнителем только на языке денег: "Сколько стоит то, что я хочу?". Он не понимает и не поймет никогда (это не его работа) что такое ссылка, как она привязана к определенной странице и т.д. Вот и объяснять ему надо на доступном ему языке: изменишь сайт без меня - потеряешь все что вложил! Но, думаю, исходить все-таки надо из того, что не все такие умные как я и что люди могут не понимать того, что мне кажется очевидным - ведь клиент тоже умный человек раз он сумел заработать денег (на своем "тупом" бизнесе), чтобы оплатить мою работу.
Если человек занимается тем или иным делом и получает от него не только деньги но и удовольствие - это одно из составляющих слова Счастье, к которому в той или иной степени стремится каждый человек. Объяснять все в подробностях, что зачем и почему в большинстве своем бессмысленная трата времени, т.к. для человека не понимающего и не стремящегося заниматься данной работой ( оптимизацией и продвижением) все что будет сказано превратится в пустой звук и будет благополучно забыто. Но каждый раз приходится это делать и за редким исключением клиент доверяет действиям оптимизатора не вставляя откровенные палки в колеса своей инициативой и прочими "благами". С каждым клиентом всегда проводится беседа в которой объясняется что можно что нельзя и что нужно делать. Если кто-то делает так как ему угодно наплевав на рекомендации, то смысла тратить время на такого "клиента" нет никакого, только трата нервов.
К сожалению клиенты не отдают отчета тому, что процесс приведения сайта в порядок и доведение его до совершенства не только в глазах ПС но клиентов - длительный , и оптимизатор тратит часть своей жизни для того чтобы он ( она) получили результат (прибыль). А когда оптимизатор видит что договоренности - не смотря на все объяснения доходчивым языком игнорируются, он имеет полное право отказаться от дальнейшего сотрудничества с подобным "клиентом".
В большинстве своем клиентов "прессуют" в различных seo конторах ( ставят в рамки договорами, давят ценой и "авторитетом") видимо по человечески, люди говорящие на языке денег, понимать разучились.
Я говорила о проблеме общения с клиентом в целом. Таких как Вы очень мало - я была клиентом и хочу поделиться своим опытом на затронутую тему, призвать к тому, чтобы обе стороны осознавали тот факт, что другая сторона может не понимать того, что для первой является очевидным.
Когда я обращалась в it-агенства, мне попадались люди которые моложе меня, пользовались исключительно сетевым сленгом и явно считали что я уже старая маразматичка. Конечно, все они недавно закончили институт или школу, опыта работы с людьми не имели, но имели амбиции.
Учитывая, что сама я адвокат с двумя высшими образованиями (Юридическое в Московской юридической академии и экономическое на факультете "Финансы и кредит") и на момент общения имеющая более 25 лет юридической практики для меня они были желторотыми птенцами пыжащимися от собственной значимости и оперирующими малопонятными терминами. Ничего не обьяснялось, на мои дотошные вопросы отвечали с явным раздражением и желанием отмахнуться. О том, что на этом рынке работают серьезные и состоявшиеся люди я узнала гораздо позже, когда сама решила заниматься своими сайтами.
С тем, что "... когда оптимизатор видит что договоренности - не смотря на все объяснения доходчивым языком игнорируются, он имеет полное право отказаться от дальнейшего сотрудничества с подобным "клиентом" - я как юрист абсолютно согласна, учитывая то, что эти обьяснения давались.
И то, что многие из наших соотечественников говорят только на языке денег - этот тоже факт и такие люди есть в любой стране мира. Учитывая мой юридический опыт работы - я человек довольно испорченный :) и многие вещи, которые другие люди осуждают для меня являются приемлемыми как методы достижения поставленной цели. В данной ситуации для меня язык денег - это тоже язык, то есть средство общения (пусть даже и извращенное, но способное донести информацию до клиента) и в некоторых случаях (ясно, что не во всех и не всегда) его можно использовать как один из способов обьяснения клиенту в какое место могут уйти его деньги в случае самодеятельности.
И с не меньшим интересом прочитал высказывания Оксаны. Просто тянет на небольшую аналитическую статью "О влиянии психологии денег на СЕО-оптимизацию"!