Если убрать частный спор "куда идти - к агенту или на сайт", то тут интереснее другое. Раньше путь пользователя был простой: запрос - список сайтов - сравнил - выбрал. Сейчас всё чаще появляется промежуточный этап - готовый ответ, который может закрыть базовый вопрос. Но это не значит, что на сайты перестали переходить. Просто клики сместились: за быстрым ответом остаются в выдаче, а на сайты идут уже тогда, когда нужно разобраться глубже или есть сомнения.

Меняется не сам факт переходов, а их роль - меньше случайных кликов, больше осознанных. И вопрос уже не только в том, где лучше покупать, а в том, на каком этапе пользователь вообще решает, что ему уже достаточно ответа.