| Цитата |
|---|
WGN пишет:
Так пишите им и требуйте восстановить работоспособность обратно раз они намудили пусть исправляют:confused:
|
Я им писал, на что они ответили
Здравствуйте, Богдан. Меня зовут Виктор, я являюсь руководителем отдела технической поддержки.
В первую очередь, от имени всей команды, мы хотим принести извинения за сложившуюся ситуацию.
Изначальная задача данного запроса, действительно, имела банальный характер. Установка xCache является тривиальной процедурой,
но не смотря на это, в процессе работы, возник конфликты между пакетами уже предустановленного ПО, что в свою очередь, повлекло необратимые последствие.
После неоднократных попыток устранить образовавшийся конфликт, было принято решение выполнить реконфигурацию сервера и это было правильно решение,
так как реконфигурация в штатном режиме производится относительно быстро, чего нельзя сказать про устранение проблем с конфликтами в ПО.
Дежурный сотрудник, занимающийся Вашим запросом, предложил Вам реконфигурацию, дождался Вашего подтверждения, после приступил к подготовительным работам.
Создал резервные копии через ISPmanager, выгрузил их, переустановил сервер, установил нужное Вам ПО, произвел восстановление с резервной копии.
Но, к сожалению, ISPmanager - это продукт сторонней разработки, который, не всегда работает корректно и слажено. Как и случилось в Вашем случае.
По непонятным нам причинам, панель создала резервные копии баз в не корректном формате, а именно без соблюдения основной кодировки. В итоге, это привело к тому,
что у нас имеются бэкапы баз, в них имеются данные, но увы, они предоставляют собой не корректный вид, а именно вместо русских символов - знаки вопросов.
Поверьте, мы сделали максимум, чтобы вернуть сайтам прежний облик. Предпринимались неоднократные попытки переконвертации данных, изменялись параметры MySQL, изменяли кодировку, изменяли параметры веб-окружение, правили .htaccess, привлекали разработчиков панели, по чье вине, бэкапы имеют не корректный формат, но спустя сутки, пришли к выводу, что информация в базах имеет испорченный вид, которая не подлежит какому-либо исправлению.
По результатам:
- ISPsystem (разработки ispmanager), повторно зарегистрировали баг в системе резервирования, о котором судя по всему им было уже известно и запланировали баг-фикс.
Обсуждение аналогичной проблемы на официальном форуме:
http://forum.ispsystem.ru/showthread.php?30866-Потеря-emoji-символов-при-резервном-копировании-через-ISPmanager
- Мы нашли в Ваших сайтах старые бэкапы, восстановили из них большую часть баз. Мы понимаем, что это не совсем корректный выход из данной ситуации, но тем не менее, лучше чем ничего.
- Сотрудник, который изначально занимался Вашим запросом, был привлечен к большим штрафным санкциям и у руководства уже на рассмотрение вопрос о увольнение данного человека.
Так как резервные копии не были проверены перед выполнением реконфигурации. При этом, никто не мог предугадать такой исход событий из-за того, что панель не корректно создает бэкап.
Это первый инцидент на нашей практике. И мы также обязательно сделаем вывод из данной ситуации, дабы исключить её в будущем.
- Для Вашего же спокойствия в будущем, крайне рекомендуем делать бэкапы в ручном режиме, выгружать их на свой ПК и обязательно проверять корректность всех данных.
Тем самым полагаться исключительно на себя, так как никогда не исключены форс-мажорные ситуации с программным обеспечением, выходом из стоя оборудования, человеческим фактором.
Знаем, что это не покроет всех матриархальных и моральных затрат, но в качестве компенсации, мы продлили Ваш сервер на 2 месяц.
Ещё раз извиняемся за сложившуюся ситуацию! Рассчитываем на Ваше понимание!
ЭТИ С*ки положили 5-7 сайтов 
Посещаемость некоторых 2-7К.
Общие потери больше 400-500 тыс. рублей. 
